Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. Februar 2026
Wirksamkeitsdatum: 10. Februar 2026

1. Einleitung

Diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie erläutert unsere Keine-Rückerstattung-Politik für LetsLand, einen KI-gestützten Dienst zur Erstellung von Landingpages.

Dienstanbieter:
RK TECH LTD
Firmennummer: 14581807
27 Old Gloucester Street
London, Vereinigtes Königreich
WC1N 3AX
E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 7521 146553

2. Keine-Rückerstattung-Politik

Alle Verkäufe sind endgültig. Wir gewähren keine Rückerstattungen für unseren Dienst zur Erstellung von Landingpages.

Diese Regelung ist konform mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und den UK Consumer Contracts Regulations 2013, die Unternehmen erlauben, das 14-tägige Widerrufsrecht auszuschließen, wenn:

1. Der Verbraucher ausdrücklich verlangt hat, dass die Leistungserbringung sofort beginnt (Artikel 16 Buchstabe m),
2. Der Verbraucher ausdrücklich anerkannt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert (Artikel 49 Abs. 1).

Wie wir Ihre Zustimmung einholen:
Beim Checkout müssen Sie ein Pflicht-Kästchen aktivieren mit folgendem Text:

„Ich verlange ausdrücklich, dass RK TECH LTD die Leistungserbringung des Landingpage-Erstellungsdienstes unmittelbar nach der Zahlung beginnt. Mir ist bewusst, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (Artikel 16 Buchstabe m) und den UK Consumer Contracts Regulations 2013 verliere.“

Durch Aktivieren dieses Kästchens und Abschluss der Zahlung verzichten Sie ausdrücklich auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht und stimmen unserer Keine-Rückerstattung-Politik zu.

3. Warum wir eine Keine-Rückerstattung-Politik haben

Unsere Keine-Rückerstattung-Politik besteht aus folgenden Gründen:

3.1 Sofortige Leistungserbringung

Wir beginnen unmittelbar nach Zahlungseingang mit der Bearbeitung Ihrer Landingpage. Unsere KI-Systeme verarbeiten Ihre Unternehmensinformationen und generieren individuellen Inhalt innerhalb weniger Minuten. Sobald dieser Prozess startet, ist die Leistung erbracht.

3.2 Individuelle digitale Dienstleistung

Jede Landingpage wird individuell auf Basis Ihrer spezifischen Unternehmensdaten, Markenpräferenzen und Anforderungen erstellt. Im Gegensatz zu physischen Waren können digitale Dienstleistungen nach Erbringung nicht „zurückgegeben“ werden.

3.3 Ressourcenbindung

Unsere KI-Verarbeitung, Hosting-Infrastruktur und Support-Ressourcen werden ab Bestellmoment für Ihr Projekt eingesetzt.

3.4 Missbrauch verhindern

Eine Keine-Rückerstattung-Politik schützt vor Missbrauch, bei dem Kunden den Dienst nutzen, Inhalte herunterladen und anschließend eine Rückerstattung verlangen könnten.

4. Was wir stattdessen anbieten

Obwohl wir keine Rückerstattungen gewähren, setzen wir uns für Ihre Zufriedenheit ein und bieten Folgendes:

4.1 Unbegrenzte / begrenzte Überarbeitungen (je nach Paket)

Standard-Paket (£450):

• Zwei Überarbeitungsrunden enthalten
• Änderungen an Text, Layout, Farben und Designelementen
• Überarbeitungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erstlieferung angefordert werden

Premium-Paket (£1.500):

• Unbegrenzte Überarbeitungsrunden enthalten
• Änderungen an Text, Layout, Farben und Designelementen
• Überarbeitungen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erstlieferung angefordert werden

Was als Überarbeitung gilt:

• Textänderungen (Überschriften, Fließtext, Handlungsaufforderungen)
• Anpassung des Farbschemas
• Layout-Änderungen
• Austausch von Bildern (mit von Ihnen bereitgestellten Bildern)
• Schriftarten-Änderungen

Was keine Überarbeitung darstellt:

• Komplette Neugestaltung (Wechsel zu einem anderen Template)
• Hinzufügen von Funktionen, die nicht im ursprünglichen Paket enthalten sind
• Änderung des Leistungsumfangs (z. B. zusätzliche Seiten)

4.2 Technischer Support

Standard-Paket:

• 30 Tage technischer Support nach Lieferung
• Kostenfreie Behebung von Fehlern und technischen Problemen
• E-Mail-Support (Antwort innerhalb 24–48 Stunden)

Premium-Paket:

• 60 Tage technischer Support nach Lieferung
• Kostenfreie Behebung von Fehlern und technischen Problemen
• Priorisierter E-Mail-Support (Antwort innerhalb 12–24 Stunden)

4.3 Qualitätsgarantie

Wir garantieren, dass Ihre Landingpage:

• Auf allen modernen Browsern (Chrome, Firefox, Safari, Edge) korrekt funktioniert
• Mobil-responsiv ist und auf allen Bildschirmgrößen richtig dargestellt wird
• Innerhalb von 3 Sekunden auf Standard-Breitbandverbindungen lädt
• Frei von technischen Fehlern und defekten Links ist

Falls diese Standards nicht erfüllt sind, beheben wir die Mängel kostenfrei.

5. Ausnahmefälle

Unsere Keine-Rückerstattung-Politik ist grundsätzlich verbindlich. In seltenen Ausnahmefällen können wir jedoch Ausnahmen prüfen:

5.1 Leistungsversagen (unser Verschulden)

Wenn wir Ihre Landingpage nicht liefern können aufgrund technischer Probleme unsererseits, gehen wir wie folgt vor:

1. Zunächst versuchen wir, das Problem zu beheben und die Landingpage zu liefern
2. Falls eine Lösung unmöglich ist, gewähren wir eine volle Rückerstattung

Beispiele für Leistungsversagen:

• Unsere KI-Systeme sind dauerhaft nicht verfügbar
• Katastrophaler Datenverlust, der Ihr Projekt betrifft
• Wir können trotz mehrfacher Versuche keine Landingpage generieren

Das gilt NICHT als Leistungsversagen:

• Sie sind mit dem KI-generierten Inhalt unzufrieden (Überarbeitungen sind möglich)
• Sie haben Ihre Meinung zu Ihrem Unternehmen/Projekt geändert
• Sie haben unvollständige oder unrichtige Informationen geliefert

5.2 Abrechnungsfehler

Bei falscher Abbuchung aufgrund technischer Fehler erstatten wir den fehlerhaften Betrag umgehend.

Beispiele für Abrechnungsfehler:

• Doppelabbuchung
• Falscher Paketpreis wurde berechnet
• Zahlung wurde nach Stornierung verarbeitet (vor Leistungsbeginn)

5.3 Betrügerische Transaktionen

Bei Zahlung mit gestohlener Kreditkarte o. Ä. arbeiten wir mit Ihrer Bank und dem Zahlungsdienstleister zusammen, um den Fall zu klären.

6. Kündigung vor Leistungsbeginn

6.1 Kündigungsfenster

Sie können Ihre Bestellung nur kündigen, wenn Sie uns kontaktieren, bevor wir mit der Bearbeitung beginnen.

So kündigen Sie:

• E-Mail an [email protected] mit Betreff „Kündigungsanfrage“
• Bestellnummer und E-Mail-Adresse angeben
• Wir bestätigen, ob die Bearbeitung bereits begonnen hat

6.2 Wann die Bearbeitung beginnt

Die Bearbeitung startet unmittelbar nach Zahlungseingang, sobald:

• Unsere KI-Systeme Ihre Unternehmensdaten verarbeiten
• Die Inhaltsgenerierung beginnt (meist innerhalb von 5–15 Minuten)
• Ihr Projekt unserem System zugewiesen wird

In der Praxis: Da die KI-Verarbeitung sofort beginnt, ist eine Kündigung nur sehr selten möglich. Seien Sie sich Ihrer Bestellung vor Abschluss der Zahlung sicher.

6.3 Rückerstattung bei erfolgreicher Kündigung

Falls Sie rechtzeitig kündigen (vor Leistungsbeginn), erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen.

7. Was tun, wenn Sie unzufrieden sind?

Falls Sie mit Ihrer Landingpage nicht zufrieden sind, gehen Sie bitte wie folgt vor:

7.1 Schritt 1: Überarbeitung anfordern

E-Mail an [email protected] mit:

• Betreff: „Überarbeitungsanfrage“
• Ihrer Bestellnummer
• Genaue gewünschte Änderungen (so detailliert wie möglich)
• Screenshots oder Beispiele (falls hilfreich)

Wir setzen die Änderungen innerhalb von 3–5 Werktagen um.

7.2 Schritt 2: Weitere Überarbeitungen

Falls Sie nach der ersten Runde noch nicht zufrieden sind, fordern Sie weitere Überarbeitungen an (innerhalb Ihrer Paketgrenzen).

7.3 Schritt 3: Eskalation

Wenn Sie alle Überarbeitungsrunden ausgeschöpft haben und weiterhin unzufrieden sind, schreiben Sie eine E-Mail mit Betreff „Eskalationsanfrage“. Ein Senior-Mitarbeiter prüft Ihren Fall und sucht gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.

Mögliche Lösungen (nach unserem Ermessen):

• Zusätzliche kostenfreie Überarbeitungen
• Upgrade auf ein höheres Paket zu vergünstigten Konditionen
• Individuelle Design-Beratung (nur Premium-Paket)

Wir gewähren auch nach Eskalation keine Rückerstattung.

8. Chargebacks und Streitigkeiten

8.1 Zuerst uns kontaktieren

Bevor Sie einen Chargeback bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir sind bestrebt, Probleme direkt zu lösen.

8.2 Folgen eines Chargebacks

Wenn Sie einen Chargeback ohne vorherigen Kontakt einleiten:

• Ihr Konto wird sofort gesperrt
• Wir widersprechen dem Chargeback mit Nachweisen, darunter:
  • Ihre ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Leistungserbringung (Checkout-Kästchen)
  • Beleg über Inhaltsgenerierung und Lieferung
  • Protokolle zu Überarbeitungen oder Support
• Bei erfolgreichem Widerspruch können Ihnen Chargeback-Gebühren (meist £15–25) entstehen
• Ihr Konto kann dauerhaft gekündigt werden

8.3 Betrügerische Chargebacks

Ein Chargeback nach Erhalt und Nutzung des Dienstes stellt Betrug dar. Wir behalten uns vor:

• Betrügerische Chargebacks bei Zahlungsdienstleistern und Auskunfteien zu melden
• Rechtliche Schritte zur Rückforderung von Verlusten und Kosten einzuleiten
• Sie von der künftigen Nutzung von LetsLand auszuschließen

9. Streitbeilegung

Bei Beschwerden zu unserem Dienst oder dieser Richtlinie bitten wir Sie, uns zunächst zu kontaktieren. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten offen:

9.1 EU-Online-Streitbeilegung (ODR)

EU-Verbraucher können die ODR-Plattform der Europäischen Kommission nutzen:
ODR-Plattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.2 UK-Alternative Streitbeilegung

UK-Verbraucher können sich wenden an:
Citizens Advice Consumer Service
Website: https://www.citizensadvice.org.uk
Telefon: 0808 223 1133

The Retail Ombudsman
Website: https://www.theretailombudsman.org.uk
Telefon: 0203 540 8063

9.3 Gerichtliche Schritte

Als letzter Ausweg können Sie gerichtliche Schritte in den Gerichten von England und Wales (unser Gerichtsstand) oder Ihrem Wohnsitzgericht (bei Verbrauchern in der EU/UK) einleiten.

Hinweis: Unsere Keine-Rückerstattung-Politik ist rechtlich konform und Sie haben ausdrücklich auf Ihr Widerrufsrecht verzichtet. Ein Gerichtsverfahren führt daher mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht zu einer Rückerstattung.

10. Zahlungsbedingungen

10.1 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren:

• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• Debitkarten
• PayPal (sofern verfügbar)

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.

10.2 Währung

Preise sind in GBP (£) angegeben. Bei Zahlung in anderer Währung wendet Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister den aktuellen Wechselkurs an und kann Umrechnungsgebühren erheben.

Auf der Website angezeigte EUR-Preise sind lediglich Schätzwerte (basierend auf 1 GBP = 1,20 EUR). Der tatsächlich abgebuchte Betrag kann je nach aktuellem Kurs abweichen.

10.3 Umsatzsteuer und Steuern

• UK-Kunden: Preise enthalten die gesetzliche MwSt. (20 %)
• EU-Kunden: MwSt. wird je nach Standort berechnet (Reverse-Charge für Unternehmen möglich)
• Kunden außerhalb EU/UK: Keine MwSt.

Der Endpreis inkl. aller anwendbaren Steuern wird vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Geschäftspraxis oder gesetzliche Anforderungen widerzuspiegeln.

Benachrichtigung bei Änderungen:

• Aktualisierung des „Zuletzt aktualisiert“-Datums oben
• Bei wesentlichen Änderungen Benachrichtigung per E-Mail (für bestehende Kunden)
• Fortgesetzte Nutzung von LetsLand nach Änderung gilt als Zustimmung

Versionshistorie: Frühere Versionen sind auf Anfrage unter [email protected] erhältlich.

12. Kontakt

Für Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Anforderung von Überarbeitungen Ihrer Landingpage:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +44 7521 146553
Adresse:
RK TECH LTD
27 Old Gloucester Street
London, Vereinigtes Königreich
WC1N 3AX

Antwortzeit: Wir streben eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden an (12–24 Stunden für Premium-Kunden).

13. Zusammenfassung: Die wichtigsten Punkte

❌ Keine Rückerstattungen

• Alle Verkäufe sind endgültig
• Sie verzichten durch Zustimmung zur sofortigen Leistungserbringung auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
• Rückerstattungen werden aus keinem Grund gewährt, auch nicht bei Unzufriedenheit mit dem Inhalt

✅ Was Sie stattdessen erhalten

• Überarbeitungen (2 Runden beim Standard-Paket, unbegrenzt beim Premium-Paket)
• Technischer Support (30 Tage Standard, 60 Tage Premium)
• Qualitätsgarantie (kostenfreie Fehlerbehebung)

⚠️ Vor dem Kauf

• Schauen Sie sich unser Portfolio und Beispiele genau an
• Verstehen Sie, was in Ihrem Paket enthalten ist
• Bereiten Sie genaue Unternehmensinformationen vor
• Seien Sie sich Ihrer Bestellung vor Abschluss der Zahlung sicher

💡 Bei Unzufriedenheit

1. Fordern Sie Überarbeitungen an (detaillierte Angaben helfen uns, genau das zu liefern, was Sie möchten)
2. Nutzen Sie alle Ihnen zustehenden Überarbeitungsrunden
3. Eskalieren Sie an das Senior-Team, falls nötig (wir arbeiten mit Ihnen zusammen, aber keine Rückerstattung)

RK TECH LTD
Firmennummer: 14581807
Eingetragen in England & Wales